Hilfe und Antworten
Mein Konto
Die Registrierung ist einfach!
Sie können ganz einfach ein Kundenkonto für Oral-B erstellen. Klicken Sie hier, um sich zu registrieren.
Melden Sie sich bei der Registrierung für unseren Newsletter an, um keine unserer exklusiven Angebote zu verpassen.
Keine Sorge, Sie können sich auch zu einem späteren Zeitpunkt anmelden, wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen und die Option " E-Mail-Präferenzen" auswählen.
Änderungen an Ihren Details vorzunehmen, ist einfach. Egal ob es Ihre Zahlungsoptionen, Ihr Passwort oder Ihr Adressbuch ist.
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und dort finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen.
Keine Sorge, Datenschutz wird bei uns groß geschrieben. Bei uns sind Ihre persönlichen Daten sicher.
Für mehr Informationen besuchen Sie unsere Seite zu Datenschutz.
Wenn Sie unsere exklusiven Angebote und Werbeaktionen nicht erhalten wollen, können Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Punkt, E-Mail Einstellungen“ auswählen, um Änderungen vorzunehmen. Vergessen Sie nicht, dass Sie sich jederzeit erneut anmelden können!
Bestellung
Alle Oral-B Lieferbestände hängen von der Verfügbarkeit ab. Wir wollen, dass Sie die Produkte, die Sie lieben, völlig mühelos bestellen und erhalten können. Daher stellen wir immer sicher, dass Sie mitbekommem, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist.
Ab und zu kann es zu einer unerwarteten Verzögerung kommen. Sollte dies der Fall sein, melden wir uns bei Ihnen und geben Ihnen Bescheid.
Wir stehen Ihnen und Ihren Produkten niemals im Weg. Daher machen wir es einfach, online zu bestellen. Wir behalten sogar Artikel 60 Minuten lang im Warenkorb, falls Sie kurzzeitig unsere Seite verlassen!
Finden Sie die Produkte, die Sie haben wollen und fügen Sie sie dem Warenkorb hinzu. Sie können entweder weiter einkaufen oder den Bestellvorgang abschließen, wenn Sie alles haben, was Sie benötigen.
Ihr Account zeigt alle hinterlegten Adressen oder Zahlungsmöglichkeiten an, was es schnell und einfach macht, Ihre Bestellung abzuschließen.
Prüfen Sie, ob alles korrekt ist und dann kann es auch schon losgehen! Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
Absolut! Klicken Sie auf das Warenkorb‐Symbol oben auf der Website und Ihnen werden alle Artikel angezeigt, die sich bisher in Ihrem Warenkorb befinden.
Nutzen Sie den + Knopf, um die Anzahl Ihrer Lieblingsprodukte zu erhöhen oder den – Knopf, wenn Sie zu viele ausgewählt haben. Wenn Sie ein Produkt komplett entfernen wollen, klicken Sie einfach auf den x Knopf.
Natürlich können Sie beim Abschließen der Bestellung eine Lieferadresse auswählen. Ihre Bestellung geht automatisch an Ihre hinterlegte Adresse, allerdings können Sie auch eine neue Adresse hinzufügen.
Tragen Sie einfach die neue Lieferadresse ein und wählen Sie dann „An diese Adresse liefern“.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist! Oder prüfen Sie einfach Ihr Konto, um sie zu verfolgen.
Außerdem verschicken wir alle Produkte separat, um sicherzustellen, dass Sie alles, was du brauchen, auch so schnell wie möglich erhalten.
Klicken Siehier um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Oder loggen Sie sich in Ihr Konto ein, hier sehen Sie jede einzelne Bestellung, die Sie bei uns getätigt haben.Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie suchen und Ihnen werden alle Informationen angezeigt, die Sie benötigen.
Außerdem schicken wir Ihnen eine E-Mail, sobald sie auf dem Weg ist!
Klicken Sie hier um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Außerdem zeigt Ihr Konto Ihnen alle Ihre vergangenen Bestellungen an. Klicken Sie auf die Bestellung, über die Sie mehr erfahren möchten. Wenn die Bestellung mit Sendungsverfolgung verschickt wurde, können Sie auf die Nummer klicken, um diese in Ihrem Konto nachverfolgen zu können.
Die E-Mail, die wir Ihnen bezüglich des Versands zuschicken gibt Ihnen zudem Informationen darüber, wann wir die Zustellung erwarten.
Sollten Sie die benötigten Informationen nicht finden können, klicken Sie bitte unten auf „Nachricht“, um unser Kundenservice Team zu kontaktieren.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchtest.
Können wir Ihnen bei irgendetwas behilflich sein, dann kontaktieren Sie unser Kundenservice Team über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Falls nicht, wählen Sie einfach die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten. Sie können auswählen, ob Sie nur bestimmte Produkte oder die ganze Bestellung stornieren wollen.
Wir schicken Ihnen innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung funktioniert hat.
Falls sie nicht funktioniert hat, liegt das daran, dass Ihre Sendung bereits für den Versand vorbereitet wird. Produkte, die auf Lager sind, werden sehr schnell verarbeitet, da es unser Ziel ist, die Produkte ohne Verzögerung an unsere Kunden zu liefern.
Schauen Sie sich unsere Webseite zu Ihrem Rückgaberecht an, die Ihnen dabei hilft, die Bestellung stattdessen an uns zurückzuschicken.
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können wir daran keine Änderungen mehr vornehmen.
Falls Sie versuchen wollen, die Bestellung zu stornieren und neu aufzugeben, müssen Sie sich in Ihrem Konto einloggen.
Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten und Sie werden sehen, dass Sie bestimmte Produkte oder die gesamte Bestellung stornieren können.
Wir schicken Ihnen innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung funktioniert hat. Bitte schließen Sie keine neue Bestellung ab, bis Sie von uns gehört haben.
Keine Sorge, versuchen Sie einfach, das Produkt in Ihrem Konto zu stornieren.
Sie müssen dazu auf das Produkt klicken und die Stornierungsoption auswählen. Wir schicken Ihnen innerhalb von einer Stunde eine E-Mail und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung funktioniert hat.
Wenn Sie ein Produkt nicht stornieren können, schicken Sie es einfach zurück. Schauen Sie sich unsere Webseite zu Ihrem Rückgaberecht an, um herauszufinden, wie.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Dann kontaktieren Sie unser Kundenservice Team über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Es tut uns leid, dass das passiert ist! Wir sind stolz auf all unsere Produkte.
Gerne schauen wir uns das für Sie an, bitte kontaktieren Sie uns über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten), um uns das Problem zu schildern.
Es würde den Prozess wirklich beschleunigen, wenn Sie folgende Informationen sammeln, bevor Sie Kontakt zu uns aufnehmen. Keine Sorge, wenn Sie die Informationen nicht finden können, wir können Ihnen dabei helfen, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen.
1. Bestellnummer
2. Produktname
3. Details des Problems
4. Bilder, die das Problem zeigen, falls möglich
Sobald wir uns das Problem angesehen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Es tut uns leid, dass das passiert ist! Wir sind stolz auf all unsere Produkte.
Gerne schauen wir uns das für Sie an, bitte kontaktieren Sie uns über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten), um uns das Problem zu schildern.
Es würde den Prozess wirklich beschleunigen, wenn Sie folgende Informationen sammeln, bevor Sie Kontakt zu uns aufnehmen. Keine Sorge, wenn Sie die Informationen nicht finden können, wir können Ihnen dabei helfen, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen.
1. Bestellnummer
2. Produktname
3. Details des Problems
4. Bilder, die das Problem zeigen, falls möglich
Sobald wir uns das Problem angesehen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Wir sind stolz auf unsere Produkte. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt ist.
Manchmal gehen Dinge schief, aber keine Sorge: Wir können helfen. Bitte sende uns eine Nachricht über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Bitte schmeißen Sie das Produkt nicht weg, wir fragen möglicherweise nach Bildern, die die Beschädigung zeigen, damit wir Maßnahmen ergreifen können, damit das nicht wieder vorkommt.
Sobald wir wissen, was passiert ist, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Wir verschicken Produkte separat, um sicherzustellen, dass Sie schnellstmöglich bekommen, was Sie brauchen.
Ihre Versandbestätigungs‐E-Mail listet die Produkte auf, die verschickt wurden. Wenn das fehlende Produkt dort nicht auftaucht, müssen Sie sich noch etwas gedulden, bis es geliefert wird.
Wenn das Produkt verschickt wurde, schicken Sie unserem Kundenservice‐Team bitte eine Nachricht über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten), die Kollegen freuen sich, Ihnen helfen zu können.
Zahlung und Rabatte
Zahlungen können über jede gängige Kreditkarte, über dein PayPal-Konto oder per Sofortüberweisung erfolgen. Ihr Konto wird vor dem Versand der Waren bzw. der Erbringung des Dienstes, mit dem zu zahlenden Betrag belastet.
Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmöglichkeit auswählen, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen. Da wir Betrug sehr ernst nehmen, werden Sie sich validieren und autorisieren müssen.
Dies dient dazu, damit wir unseren Kunden Sicherheit bieten können!
Wenn Sie den den Status „Zahlungsproblem“ sehen, sind Sie möglicherweise verwirrt. Doch keine Sorge, das lässt sich ganz leicht lösen und schnell sind Ihre Produkte auf dem Weg zu Ihnen!
Bevor Sie Ihre Kartennummer erneut eingeben, gehen Sie sicher, dass das Ablaufdatum und die Zahlungsadresse korrekt sind. Wir empfehlen außerdem, den Kontostand zu überprüfen. Wenn Sie all das getan haben und das Problem noch immer besteht, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice‐Team über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten), die Kollegen werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, taucht die Zahlung in Ihrem Account als offen auf, bis wir Ihre Produkte verschicken.
Die offene Transkation zeigt Ihnen an, dass Ihre Bezahlung autorisiert ist, durchgeführt zu werden.
Wenn Sie eine neue Zahlungsoption hinzufügen wollen, müssen Sie das am Abschluss des Bestellvorgangs tun.
Ihre neuen Kartendetails werden gespeichert, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist. Bei nächsten Mal können Sie also Ihre favorisierten Produkte ganz einfach bestellen.
Wir machen die Dinge für Sie gerne so einfach, wie möglich. Das schließt auch den Rabatt auf Ihre beliebtesten Artikel vom Oral-B mit ein.
Sobald Sie alle Produkte in Ihrem Warenkorb haben, tragen Sie einfach Ihren Code in die Box mit dem Text „Haben Sie einen Rabatt Code? Tragen Sie ihn hier ein“ ein. Ein Klick auf „Code verwenden“ löst den Rabatt ein.
Wenn Ihr Code nicht funktioniert, stellen Sie bitte sicher, dass Sie nicht mehr als ein Angebot nutzen, da Sie nur einen pro Bestellung verwenden können. Schauen Sie sich dazu die Geschäftsbedingungen eines Angebotes an.
Haben Sie weitere Probleme? Dann können Sie unserem Kundenservice Team eine Nachricht über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten) senden.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Code nicht funktioniert! Um herauszufinden warum, sollten Sie die Geschäftsbedingungen des Angebotes überprüfen.
Wenn der Code gültig ist und Sie Ihn nicht versuchen, mehr als einen Code pro Bestellung zu verwenden, dann kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten).
Der Code ist nur gültig für neue Abonnenten, auf die erste Bestellung und ab einem Mindestbestellwert von 40€.
Um den Code einzulösen, müssen Sie in Ihrem Account angemeldet sein.
Innerhalb Ihres Warenkorbs befindet sich ein Eingabefeld mit dem Text „Rabattcode eingeben“. Geben Sie dort Ihren Code ein und klicken Sie auf „Hinzufügen“.
Bitte beachten Sie, dass nur ein Code pro Bestellung verwendet werden kann.
Der Rabattcode aus der Zahnarzt-Wartezimmerbroschüre ist ein physischer Gutschein, der in unseren Partner-Praxen an die Patienten verteilt wird.
Der Rabattcode ist nur anwendbar auf vorausgewählte Produkte in unserem Online-Shop. Um diese Produkte auszuwählen, scannen Sie bitte den QR-Code auf Ihrer Broschüre oder geben Sie die komplette aufgedruckte „https....“-Adresse in Ihren Browser ein. Der Code kann nicht auf das Standardsortiment des Oral-B Online-Shops angewendet werden und ist nicht mit anderen Rabatten oder Codes kombinierbar.
Pro Person und Produkt kann der Code nur einmal eingelöst werden.
Um den Rabatt einzulösen, muss der Code im vorgesehenen Feld im Warenkorb, vor dem Abschluss der Bestellung, eingegeben werden. Bitte achten Sie bei Eingabe des Codes auf Groß- und Kleinschreibung.
Der Rabattcode aus dem Praxisangebot ist ein physischer Gutschein, der an Mitarbeiter aus Zahnarztpraxen auf Messen oder bei einem Praxisbesuch verteilt wird.
Der Rabattcode ist nur anwendbar auf vorausgewählte Produkte in unserem Online-Shop. Um diese Produkte auszuwählen, scannen Sie bitte den QR-Code oder geben Sie die komplette aufgedruckte „https....“-Adresse in Ihren Browser ein.
Der Code kann nicht auf das Standardsortiment des Oral-B Online-Shops angewendet werden und ist nicht mit anderen Rabatten oder Codes kombinierbar.
Pro Person und Produkt kann der Code nur einmal eingelöst werden.
Um den Rabatt einzulösen, muss der Code im vorgesehenen Feld im Warenkorb, vor dem Abschluss der Bestellung, eingegeben werden. Bitte achten Sie bei Eingabe des Codes auf Groß- und Kleinschreibung.
Lieferung
Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist. So können Sie herausfinden, wann sie bei Ihnen ankommt.
Für verfolgbare Bestellungen, nutzen Sie bitte den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer E-Mail oder in Ihrem Konto, um herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Haben Sie im Briefkasten nach einer Benachrichtigung geschaut? Ihre Bestellung könnte an einem sicheren Ort hinterlegt worden sein, beispielsweise bei einem Nachbarn oder bei der örtlichen Post.
Unsere Versand‐Seite bietet Ihnen mehr Informationen und Zeitangaben.
Wenn Sie Ihre Bestellung als verloren melden müssen, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten) auf.
Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen, indem Sie Ihre 9-stellige Bestellnummer und Ihre Postleitzahl angeben.
Rückgaben und Rückzahlungen
Schauen Sie sich dazu unsere Rückgaberecht‐Seite an, um mehr Informationen zu erhalten.
Wenn Ihre Frage dort nicht beantwortet wird, wird Ihnen unser Kundenservice‐Team gerne weiterhelfen. Sie können unser Kundenservice Team eine Nachricht über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten) senden.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um mit unserem Oral-B Shop-Team Kontakt bzgl. einer Retoure aufzunehmen.
Bitte teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung mit, damit wir die beste Option für Sie auswählen können.
Die Kosten der Retoure trägt der Kunde, solange diese nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Artikel zurücknehmen können, die sich im originalen, unbenutzten Zustand und in der originalen, ungeöffneten Verpackung befinden.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgaberecht“.
Haben Sie ihr Produkt bereits benutzt und möchten es dennoch zurückgeben? Dann schauen Sie, ob unsere 30 Tage Geld-zurück-Garantie für Sie in Frage kommt: https://www.oralb-30tagegzg.de/
Gemäß unserem freiwilligen erweiterten Rückgaberecht können Sie den Vertrag binnen 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und die Ware an uns zurückschicken.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich im originalen, unbenutzten Zustand und in der originalen, ungeöffneten Verpackung befinden. Hygienesiegel müssen unversehrt sein. Eine Ausnahme gilt für defekte Artikel.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, solange diese nicht aufgrund eines Fehlers unsererseit erfolgt.
Alle Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, sowie unserem freiwillgen erweiterten Rückgaberecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Im Abschnitt „10. WIDERRUFSRECHTE“.
Wenn Sie noch Fragen haben, besuchen Sie bitte den Bereich "Rückgaberecht" oder kontaktieren Sie unser Oral-B Shop-Team, welches Ihnen gerne weiterhilft. Sie können hierzu einfach eine Nachricht über den „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten) senden.
Haben Sie ihr Produkt bereits benutzt und möchten es dennoch zurückgeben? Dann schauen Sie, ob unsere 30 Tage Geld-zurück-Garantie für Sie in Frage kommt: https://www.oralb-30tagegzg.de/
SO EINFACH GEHT´S:
1. Teilnehmendes Oral-B Produkt kaufen
2. Online registrieren und Kaufbeleg hochladen
3. Teilnahmeformular ausdrucken, unterschreiben und absenden
4. Rückerstattung innerhalb von 6 Wochen erhalten
Alle Informationen sowie Teilnahmebedingungen und -formulare finden Sie hier: www.oralb-30tagegzg.de
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese in unserem Retourenlagen geprüft. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Retoure bis zu 14 Arbeitstagen dauern kann.
Sobald die Prüfung erfolgt ist, informieren wir Sie in einer E-Mail über die weiteren Schritte.
Bitte beachten Sie, dass die 30 Tage Geld-zurück-Garantie eine eigenständige Aktion und daher hiervon ausgenommen ist. Alle Informationen sowie Kontaktmöglichkeiten diesbezüglich finden Sie hier: www.oralb-30tagegzg.de
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bis zu 14 Werktagen dauern kann.
Sobald Ihre Rückerstattung bestätigt wurde, sollten sie diese innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto erhalten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung unterwegs ist.
Sollten Sie länger als 10 Werktage auf Ihre bestätigte Rückerstattung warten, dann kontaktieren Sie bitte unser Oral-B Shop Team über Ihren Shop-Account.
Bitte beachten Sie, dass die 30 Tage Geld-zurück-Garantie eine eigenständige Aktion und daher hiervon ausgenommen ist. Alle Informationen sowie Kontaktmöglichkeiten diesbezüglich finden Sie hier: www.oralb-30tagegzg.de
Website
Diese finden Sie auf unserer Seite über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sie haben das Recht zu fragen, welche persönlichen Daten wir von Ihnen gespeichert haben.
Um die Anfrage zu stellen, können Sie uns eine Nachricht über den "Brauchen Sie noch Hilfe?“ Bereich (siehe unten) senden.
Service Hotline
Unseren Kundenservice erreichen Sie Montags bis Freitag von 9:00 – 18:00 Uhr CET unter 0800 1813720.
Bitte klicken Sie unten rechts auf „Meine Cookie Auswahl“ und dann auf „Alle Erlauben“ (mindestens funktionelle Cookies müssen akzeptiert werden). Klicken Sie im Anschluss auf „Einstellungen speichern“ und aktualisieren Sie die Seite, indem Sie oben links neben der Adresszeile auf 
klicken. Jetzt ist der Chat für Sie verfügbar!
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Bitte kontaktieren Sie unser Customer Service Team, um Ihre Rechnung zu erhalten. Sobald die Rechnung von Ihnen angefragt wurde, werden wir Ihre Anfrage innerhalb von einem Werktag bearbeiten.
SO EINFACH GEHT´S:
1. Teilnehmendes Oral-B Produkt kaufen
2. Online registrieren und Kaufbeleg hochladen
3. Teilnahmeformular ausdrucken, unterschreiben und absenden
4. Rückerstattung innerhalb von 6 Wochen erhalten
Alle Informationen sowie Teilnahmebedingungen und -formulare finden Sie hier: www.oralb-30tagegzg.de
Brauchen Sie noch Hilfe?
Live Chat mit unserem Shop Team
Sie haben weitere Fragen?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Telefon
Sie können uns auch anrufen unter: 08001813720
Öffnungszeiten 9-18 Uhr
Montag bis Samstag
